优化客户服务体验是电话营销外包环境下的一项关键任务。你的电话营销成功取决于这一点。

光有礼貌是不够的。

你的电话营销需要专注于与众不同。

提供一个令人兴奋的，吸引人的和独特的客户服务体验是你需要保持你的电话营销外包领先。

电话营销外包客户服务的经验是什么?

电话营销外包客户服务体验是你的客户对你提供的服务质量的意见。自然，这越好，你的公司的声誉和成功就会越好。

那么，您如何确保您的客户在与您的电话营销沟通中获得良好的体验呢?

这8条建议是关于如何改进现有系统和如何创造独特的客户服务体验的有用建议的混合。调动你的客户，推动更多的销售，并提高呼叫中心的声誉。

电话营销外包客户服务经验的8个独特技能

在电话营销中，你需要改善客户服务体验的第一个地方是你的座位。你需要教育他们如何正确处理客户的要求，如何与客户交谈和回应，以及如何确保客户感到受欢迎和被倾听。

所有这些提示和建议都是由您的代理执行的。专业电话营销公司因此，解释每一步的好处可以帮助你的团队理解每一小步如何从整体上有益于你的电话营销。

1. 电话营销客户服务的基调是至关重要的

电话营销客户服务最重要的方面之一是保持专业的语气。通过电话沟通可能是具有挑战性的，并可能导致糟糕的沟通。

这就是为什么使用正确的语气可以帮助客服从呼叫中心获得最大的效果。

有些客户想要非常非正式的语气。“哦,我知道了…酷,酷。”然而，有些人喜欢使用非常正式的语气，如“yes, madam, or no, sir”。

主管和经理需要确保请求的音调是每个客户使用的音调。

2. 坚持品牌

你需要定义品牌的声音，并指导你的代理如何复制它。毕竟，每个电话都代表着公司。

代理商可以阅读的品牌内容不仅可以巩固贵公司的信息。它也吸引了顾客。

然而，就像一部优秀的科幻电影，一点点的不准确就会很快摧毁这种幻觉。这就是为什么代理商在电话中保持他们的品牌形象是很重要的。

3.鼓励你的代理商提供高质量的客户服务

如果你真的想让你的代理人表现出色，请给他们提供与客户服务kpi相关的津贴和激励。

给当月情绪得分最高的员工放一天假。赠送礼品卡给能显著提高中心推荐净价值的座位。

这些看似微不足道的成就对你的电话营销产生了巨大的影响，所以感谢你的员工对鼓励积极的改变非常有帮助。

4. 在技术上帮助你的代理人

一些电话营销技术能够影响客户服务体验。例如，计算机电话集成(CTI)可以极大地方便您的代理的工作。

显示呼叫者姓名和基本信息的弹出屏幕可以帮助代理提供更人性化的客户体验，因为他们可以从一开始就与呼叫者进行交互。

最重要的是，它们还可以提高座椅的效率。呼叫者只喜欢快速解决问题。

5. 让客户

如果你真的想为你的客户提供一种体验，你也可以为他们提供沉浸式的电话。

座右铭和流行语有助于维护品牌。然而，这些并不是您可以使用的代理出租车中唯一的工具。

简单的问候很快就会流行起来。

例如，在Chick-fil-A，当员工感谢顾客时，他们总是回答“我很高兴”。这是他们在培训后真正能够保持公司文化的东西。

你可以利用这个想法使你的客户服务体验独一无二。

6. 确保你的经纪人工作愉快

代理提供的客户服务很差。谁能责怪他们呢?作为电话营销负责人，你有责任让你的员工参与进来。

组织办公室范围的游戏来改变你的日常生活。给他们一些健康的竞争，放松并鼓励他们。

如果你对座位满意，你的客户服务体验分数将会飙升。

7. 检查客户的旅程

第一印象很重要。你的客户对你的电话营销的第一印象很可能是语音响应。他们可能会被问到一些个人问题，比如账号或出生日期。他们需要找到正确的部门来回答问题