尽管很多企业选择将其电话营销中心外包，但并非所有企业都必须将其电话营销中心外包。今天，让我们详细谈谈什么时候适合外包他们的电话营销中心。外包公司经理将与您分享多年来积累的一些经验。
1、当公司招聘的电话客服不能满足企业要求的值班时间时。电话营销岗位每天8小时的值班时间无法满足客户的需求。这种没有实物的销售，要求每天至少有16小时的值班时间，有的甚至需要24小时的值班时间，以消除客户的防御心理，否则会造成大量订单流失。
自行招聘的销售和客服人员有值班时间限制
2、当企业的精力和时间不够分配时。电话营销中心的相关事务虽然不多，但非常复杂，需要在排班、请假、辞职、加班等方方面面进行协调，耗费企业的精力和时间，无法进行企业要专注于核心业务的发展。
3、大事件前。这是在一定时期内企业的客户咨询量突然增加。除了外包，企业还有两种选择：招聘销售客服或者选择兼职客服。
自己招过客服的企业都知道，客服不是马上就能上岗的，招到的客服要经过一段时间的培训才能上岗。因此，他们通常需要提前一个月左右开始工作。电销外呼业务外包公司因此，企业需要多支付一个月左右的客服费用，而且很多人不愿意做，因为活动时间不是很长，这增加了招聘的难度。
兼职客服虽然可以满足短期合作的需求，但很多都是经验不足的小白，缺乏销售经验，沟通能力和服务能力也参差不齐，能够及时接待客户，但对销售的转化率没有帮助，成本也不低。因此，对于大型活动，外包可能是一个不错的选择。
兼职客户服务
4、企业成本有限。近年来，客户服务销售的成本一直在上升。一二线城市招客服4000多人，三四线城市招3000多人。除了房租、网费、电费、员工福利和各种保险，一个月要花不少钱。对于成本有限的企业来说，情况更糟。
外包公司客服的薪资一般以底薪+提成为基础，不仅可以有效降低客服的薪资成本，还可以直接帮助企业节省房租、网费、电费等成本。
这四点是公司经理通过多年行业观察总结出来的经验，希望能帮助大家分析一下贵企业的电话营销中心是否需要外包。