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在新的零售市场环境下,超市如何留住顾客?

 

目前,超市面临的最大挑战是游客数量的持续下降。据有关未经授权的统计,工业企业的年平均降幅约为5%。

游客数量的下降已经持续多年,目前是不可逆转的。因为随着零售市场环境的深刻变化,店面越来越多,专卖店越来越多,电商零售的种类越来越多,新的零售形式也越来越多,客流分流将变得正常。

对于大多数超市而言,更重要的是要看到年轻顾客和高端价值顾客的减少是一个更严重的问题。目前,许多超市店铺已基本成为以老年顾客为主体的购物场所。年轻客户的出现是罕见的,年轻客户比例的下降更为严重。

如何减缓顾客流失,有效应对顾客分流带来的新业务挑战,已成为超市企业面临的首要业务问题。

超市企业必须高度重视当前顾客流失的突出问题。不能及时采取改革措施应对客户分流带来的业务挑战;如果不能及时采用一些新的有效的客户管理方法来创建合理的客户结构,未来超市的经营将更加困难。

目前,超市企业必须高度重视客户管理问题。改变两个传统超市的经营理念:

一是改变以自我为中心的经营理念。过去,超市的经营理念过于强调以自我为中心,包括店铺设计、布局和销售。它忽略了顾客的购物体验。

面对当前零售市场环境的变化,企业必须逐步转变以自我为中心的零售观念,打造更符合当前环境、更能提升客户购买体验的新型超市。

特别是在超市的布局、设计、展示、销售等方面,更符合消费者的购买意向,可以创造更好的消费者购买体验。

二是转变以商品为中心的经营理念。过去,超市经营的中心是商品。过去几年顾客数量的持续下降也表明,如果超市运营的重点仍然放在产品的终端上,那么它将不起作用。有必要实现从以商品为中心的经营理念向以客户为中心的新经营理念的转变。

超市经营的中心应该变成顾客。因为顾客为超市创造价值,而不是商品为超市创造的价值。

过去,当公司无法与顾客建立联系时,超市只能专注于商品。然而,在今天的互联网支持下,超市公司可以建立客户链接,完全可以为客户建立新的操作系统。

在进行产品管理时,我们强调需要创建合理的类别结构。今天,我们需要更加关注真正支持业务的合理客户结构。建立合理的顾客结构是超市经营中最关键的环节。

总的来说,面对目前游客数量的持续下降,超市公司最需要的是改变经营理念。一是看到游客数量下降的不可逆转性;另一个是看到改变新模式的紧迫性,即基于运营和运营的客户借助互联网带来链接。尽快建立新的客户管理业务体系,构建合理的客户结构,促进业务运营更加健康发展。

当前,面对新的市场环境,业务转型的重点必须放在以下几个方面:

--满足客户购买需求的便利性。在做好店内购物便利性调整的基础上,注重满足顾客需求的便利性。

便利是顾客最突出的需求点。家庭购物为客户带来了极大的便利,在为客户带来便利的同时,也创造了新的零售机会。

特别是对于一些笨重的产品,只有自置居所的方式才能为客户创造更大的便利。将来,顾客会购买体积庞大的黏液。

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