呼叫中心外包能为企业解决哪些问题？

1、解决自建呼叫中心周期长问题，加快项目进程

对于自建呼叫中心，企业需要购买软件、硬件、人员招聘和人员培训。这些工作短则几个月，长则半年，周期很长。如果采用呼叫中心外包方式，只需两周左右的培训，专业客服人员即可上岗，缩短企业项目周期。

2、解决自建呼叫中心成本高的问题，节约成本，投资其他业务

企业需要购买软件和硬件来建设自己的呼叫中心，租用场地建设呼叫中心，并有人员管理费。如果采用呼叫中心外包，优秀的呼叫中心外包公司可以为客户完善大量的业务套餐，让客户选择适合自己的业务套餐，降低用工成本，省心省力。

3、解决企业人员招聘问题，使人力资源配置更加灵活

企业招聘自建呼叫中心难，人员流动性大。可能是新培养的人才几个月后就退出了，造成职位空缺，影响项目运作。呼叫中心外包还可以根据企业业务发展需要，灵活配置客服人员，让企业从容应对业务旺季。

4、解决企业招聘客服不专业的问题

与自营团体相比，呼叫中心外包具有更多的业务经验，可以更好地与客户沟通，也可以提升品牌形象。

总结：呼叫中心外包的成本构成与甲方客户的需求密切相关。在寻找呼叫中心外包之前，企业首先要明确自己的需求，让外包商给出准确的报价。作为乙方，呼叫中心外包商利用其专业的服务弥补甲方呼叫中心业务的缺陷，解决甲方企业的痛点，实现共赢。

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